Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

KasWarung menyediakan masa uji coba gratis (free trial) selama 14 hari agar Anda dapat mengevaluasi layanan kami secara menyeluruh sebelum berkomitmen pada paket berbayar. Selama masa trial, Anda tidak akan dikenakan biaya apapun dan tidak memerlukan kartu kredit.

Karena tersedianya masa trial yang memadai, kami tidak memberikan pengembalian dana (refund) untuk paket langganan yang telah dibayar, kecuali dalam kondisi yang disebutkan pada bagian selanjutnya.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana hanya akan diproses dalam kondisi berikut:

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana:

1. 1Hubungi tim support kami melalui Email atau WhatsApp maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah transaksi yang bermasalah terjadi.
2. 2Sertakan informasi: nama bisnis, email akun, ID Transaksi / Order ID Midtrans, bukti pembayaran, dan deskripsi singkat masalah.
3. 3Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3 (tiga) hari kerja dan menginformasikan hasilnya melalui email.

4. Proses Pengembalian Dana

• Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui.
• Dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi.
• Biaya administrasi yang dikenakan oleh bank atau payment gateway (jika ada) menjadi tanggung jawab pihak bank/payment gateway.

5. Pembatalan Berlangganan

Anda berhak membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan → Langganan di dashboard KasWarung.

• Pembatalan berarti Anda tidak akan ditagihkan pada siklus penagihan berikutnya.
• Anda tetap memiliki akses penuh ke layanan hingga akhir periode yang sudah dibayar.
• Kami tidak melakukan pengembalian prorata (proration) untuk sisa hari/bulan yang tidak digunakan setelah pembatalan.

6. Upgrade dan Downgrade Paket

• Upgrade: Perubahan paket ke tingkat lebih tinggi berlaku segera. Selisih harga dihitung secara prorata untuk sisa periode berjalan.
• Downgrade: Perubahan paket ke tingkat lebih rendah berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana untuk selisih harga.

7. Kompensasi Downtime

Jika layanan KasWarung mengalami gangguan besar (downtime) secara total lebih dari 48 jam berturut-turut yang bukan disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal, kami dapat memberikan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif langganan sesuai kebijakan internal kami. Kompensasi ini tidak berlaku dalam bentuk pengembalian dana tunai.

8. Kontak Bantuan

Untuk permintaan pengembalian dana, pembatalan langganan, atau pertanyaan terkait penagihan: